Refund policy

En VELOUR, cada prenda ha sido seleccionada con criterio estético y compromiso de calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea impecable, por eso hemos establecido una política clara y transparente.

Cambios de talla Aceptamos cambios de talla dentro de los 5 días corridos desde la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de stock. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.

Condiciones del producto Para procesar un cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales intactas, en su empaque original y sin señales de haber sido alterado.

Proceso de cambio Escríbenos a velourcontacto@gmail.com con el asunto "Cambio de talla – N° de pedido". Incluye tu número de pedido, la talla recibida y la talla que necesitas. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Excepciones No se aceptan cambios ni devoluciones en productos adquiridos en promoción o liquidación, artículos que hayan sido usados, lavados o modificados, ni productos sin etiquetas originales.

Artículos defectuosos Si recibes un producto con defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido con fotografías del defecto. En ese caso cubrimos el costo del envío y gestionamos el cambio sin costo adicional.